01 / 05 · POS, pagos e integraciones
Negocio Operador de restaurantes de servicio rápido con varias ubicaciones
Los equipos se devolvieron. Los cargos continuaron.
Reembolso de cargos anteriores y eliminación de más de $500 en cargos mensuales recurrentes.
La situación
Los costos de procesamiento de pagos seguían por encima de lo esperado después de devolver equipos portátiles que ya no se utilizaban. El operador necesitaba entender por qué esos equipos todavía generaban cargos en la cuenta.
Lo que mostraron los registros
Los estados de cuenta y los comprobantes de devolución no coincidían con la facturación. Seguían apareciendo cargos asociados al número de identificación del comercio (MID, por sus siglas en inglés), que identifica la cuenta ante el procesador. La devolución de los equipos no se había reflejado por completo en los registros de cobro.
Qué cambió
Los comprobantes de devolución permitieron sustentar la discrepancia. Se corrigieron el perfil del comercio y los registros de facturación, y el procesador revisó los cargos anteriores a partir de la devolución documentada.
El resultado
El comercio recibió un reembolso por los cobros de más que se pudieron documentar y eliminó más de $500 en cargos mensuales recurrentes.
- Alcance técnico
- Revisión de estados de cuenta, conciliación de la cuenta del comercio y gestión de equipos durante su vida útil.
